Unimed Porto Alegre

🩺 Sistema de Gestão de Beneficiários

O desafio desse projeto foi propor e entregar um MVP funcional para o sistema de gestão de beneficiários da Unimed, focado nos gestores de operadoras e empresas contratantes. Eu fui responsável por conduzir a inception com stakeholders e usuários-chave, entender a fundo os fluxos críticos e, a partir disso, idealizar uma experiência intuitiva, robusta e alinhada com as necessidades operacionais reais dos usuários.

🎯 Entendendo o contexto

Durante a inception (link aqui), mapeamos os maiores gargalos no fluxo de trabalho de quem precisa gerenciar grandes volumes de beneficiários: a busca por informações fragmentadas, ações pouco acessíveis e a ausência de filtros eficientes dificultavam a rotina e geravam retrabalho.

Nosso objetivo, então, foi claro: criar uma solução centralizada, eficiente e escalável para que gestores pudessem buscar, filtrar, visualizar e gerenciar beneficiários com poucos cliques — sem abrir mão de segurança e clareza.

🧪 MVP e decisões de produto

A proposta entregue foi um MVP dividido em módulos principais: Dashboard, Gerenciamento de Titulares e Dependentes, e Relatórios. Cada uma dessas áreas foi projetada para otimizar uma tarefa-chave do dia a dia do gestor.

Dashboard (Home Page)

Na home, organizamos um painel de visão geral com indicadores rápidos, gráficos e atalhos para relatórios de uso frequente. A interface precisava ser clara, leve e informativa — por isso, utilizamos cores de apoio para distinguir categorias (ex: verde para ativos, amarelo para status, azul para faixa etária), e uma visualização de linha do tempo para refletir o volume de cadastros mês a mês.

Esse dashboard tem o papel não só de informar, mas também de ajudar o gestor a identificar padrões e tomar decisões baseadas em dados. Todo o conteúdo é responsivo e otimizado para uso tanto em desktops quanto em notebooks corporativos mais antigos.

Gerenciamento de Titulares e Dependentes

Aqui, o foco foi descomplicar o acesso à informação. A tabela central é altamente interativa: o gestor pode buscar por nome, CPF ou número da carteirinha, aplicar múltiplos filtros, reordenar colunas e até escolher quais dados deseja exibir. Tudo isso com um clique.

Ao clicar em cada linha, o usuário tem acesso rápido a uma série de ações como edição de dados, troca de plano, emissão de 2ª via de cartão e exclusão do beneficiário. Pensamos essa interação como um “menu contextual” — ele aparece apenas quando necessário, deixando a interface limpa e o foco no conteúdo.

Outro ponto importante foi dar controle ao usuário sobre o que ele vê: o botão de “opções de colunas” permite esconder ou mostrar informações com base na sua rotina de trabalho. Isso respeita diferentes perfis de uso e aumenta a eficiência.

Relatórios

A parte de relatório foi pivotada para uma segunda versão, para que trabalhando no modelo de metodologias ágeis, pudéssemos entregar o mvp ainda no primeiro quarter. Por esse motivo ele não está aqui, pois logo após a entrega do MVP1 eu acabei indo para outra empresa.

🧠 Decisões de UX e UI

Todo o sistema foi construído com foco na usabilidade para públicos não técnicos, mantendo uma linguagem visual neutra, limpa e com forte apelo funcional. Utilizamos o verde institucional da Unimed como cor guia e evitamos excesso de elementos visuais que pudessem gerar distrações.

No nível de UX, priorizamos:

  • A visibilidade do status do sistema (ações bem-sucedidas, carregamentos, erros);

  • A minimização do esforço de busca, com filtros claros e acessíveis;

  • A flexibilidade para o usuário customizar a interface (colunas e paginação);

  • E uma jornada fluida com feedback constante, especialmente em ações mais críticas como a exclusão de beneficiários.

🔄 Iteração contínua

Apesar de ser um MVP, o projeto foi pensado para ser escalável. Todas as telas foram prototipadas no Figma com componentes reutilizáveis, baseados num mini design system criado para esse produto. Isso garantiu agilidade na construção, consistência visual e facilitou os testes com usuários — que validaram os fluxos com alta taxa de sucesso logo nas primeiras sessões.