Quanta Previdência

💼 Jornada de Resgate da Aposentadoria

Na Quanta atuei em diversas frentes (time Onboarding, time Offboard, time Mobile), mas vou citar uma feature que desenvolvi pelo time de desligamentos. Quando fui envolvido nesse projeto, o principal objetivo era claro: redesenhar a jornada digital de solicitação de aposentadoria dentro da plataforma de autoatendimento do participante. A experiência anterior era confusa, fragmentada e não transmitia segurança — o que, para um tema tão sensível quanto a aposentadoria, era um problema crítico.

🧭 Entendimento do cenário

Logo no início, mergulhei junto ao time em entrevistas com usuários, análise de chamados ao suporte e mapeamento da jornada atual. Ficou evidente que, apesar da Quanta ser uma entidade confiável e sólida, a experiência digital não refletia esse mesmo nível de segurança e clareza.

Nosso desafio não era apenas técnico ou visual, mas emocional: o participante precisava sentir que estava fazendo a escolha certa com confiança.

✍️ Redesenhando a jornada com empatia e simplicidade

O fluxo foi desenhado para guiar o usuário passo a passo, com linguagem clara, visual acolhedor e foco na redução de incertezas. Desde a tela inicial — onde indicamos que nenhuma solicitação foi feita — até a finalização com confirmação e feedback positivo, cada tela foi pensada para reforçar:

  • Que ele está no caminho certo,

  • Que possui suporte durante o processo,

  • E que a decisão é segura.

Utilizamos ilustrações humanas e simpáticas como suporte emocional, e dividimos o fluxo em etapas visuais bem delimitadas, reduzindo a ansiedade comum em processos financeiros complexos.

🧩 Fluxo principal

O usuário inicia o processo escolhendo o tipo de aposentadoria aplicável. Em seguida, recebe um resumo das condições, prazos e documentos exigidos, tudo apresentado com linguagem simples e acessível. A etapa seguinte permite upload de documentos diretamente pela interface, evitando envios por e-mail ou atendimento presencial.

Em cada etapa, validamos os dados preenchidos e apresentamos mensagens claras de sucesso, erro ou alerta — por exemplo, caso falte algum documento obrigatório ou o participante não cumpra os critérios para resgatar.

Na conclusão, entregamos um resumo visual da solicitação enviada, junto com os próximos passos, prazos estimados e informações de contato para suporte. Isso reforça a transparência e reduz ligações desnecessárias ao call center.

↑ O VÍDEO ACIMA MOSTRA A EXPERIÊNCIA CRIADA (PROTÓTIPO DE ALTA FIDELIDADE NAVEGÁVEL) ↑

🧠 Pensando em UX em cada detalhe

Mesmo em interações simples como botões de “Próximo” ou “Voltar”, a experiência foi cuidadosamente construída para não quebrar o fluxo mental do participante. Pequenas melhorias como validações inline, mensagens de erro com sugestão de correção e indicação de progresso tornaram a navegação mais fluida e confiante.

💚 Visual alinhado à Quanta

A paleta de cores em tons de verde, combinada com ícones suaves e tipografia acessível, foi mantida em linha com a identidade institucional da Quanta — transmitindo credibilidade, tranquilidade e estabilidade. Essa consistência visual fortaleceu a experiência de marca e reforçou o valor da entidade como parceira do cooperado.

🚀 Resultado

O novo fluxo foi implementado como parte de um pacote de melhorias na área logada da plataforma da Quanta. Com ele, conseguimos:

  • Reduzir em mais de 30% os chamados relacionados a dúvidas no processo de aposentadoria;

  • Melhorar o tempo médio de solicitação (em comparação com o fluxo anterior);

  • E o mais importante: tornar a experiência mais humana, clara e acolhedora — em um momento decisivo da vida do usuário.