Órigo Energia

☀️ Minha trajetória na Órigo Energia

Durante meu tempo na Órigo Energia, atuei como Sênior UI/UX Designer em diferentes frentes ligadas à digitalização da experiência de clientes e parceiros. A cada projeto, meu papel foi entender o contexto real de uso, redesenhar jornadas complexas e colaborar com times de negócios, tecnologia e CX para entregar soluções práticas, escaláveis e centradas em pessoas.

Capítulo 1: Digitalizando o Clube Órigo PRO – Parceiro Standard

Digitalização do Parceiro Standard no Clube Órigo PRO

Minha primeira entrega na Órigo foi transformar a jornada de adesão dos parceiros Standard — empresas que indicam clientes para a Órigo — em um processo totalmente digital. Antes, esse fluxo era 100% manual, envolvendo trocas de e-mails, planilhas e documentos soltos. Isso não só tornava o processo lento, como também limitava a escalabilidade do programa.

A missão era construir uma jornada que qualquer parceiro conseguisse concluir sozinho, com clareza em cada passo, validação de dados e uma interface que equilibrasse seriedade com leveza.

Começamos com a vitrine de modalidades, onde o parceiro escolhe seu perfil (Empreenda, Standard ou Master). Ao optar pelo modelo Standard, ele entra no formulário de inscrição digital. A primeira etapa coleta os dados da empresa, CNPJ e informações bancárias com validações em tempo real.

📱 Adaptação mobile-first

Além da versão desktop, também desenvolvi uma experiência totalmente adaptada para dispositivos móveis. A versão mobile segue os mesmos princípios de clareza, fluidez e orientação por etapas, mas com componentes e layouts ajustados ao uso em telas menores — considerando principalmente o parceiro que acessa via smartphone no dia a dia. O foco aqui foi garantir uma navegação intuitiva, com inputs acessíveis, feedbacks visuais bem posicionados e boa hierarquia da informação em cada passo do fluxo.

🔄 Como foi a jornada

A jornada começa com a escolha da modalidade na vitrine do Clube (Empreenda, Standard ou Master) e segue para o preenchimento de dados empresariais e bancários com validações em tempo real. Depois, o parceiro informa quem representa legalmente a empresa e anexa os documentos obrigatórios através de um sistema de upload com drag & drop e checklist visual. Antes de finalizar, ele classifica cada arquivo enviado e recebe uma confirmação clara de sucesso com a possibilidade de acompanhar sua solicitação. Todo o processo é guiado, intuitivo e visualmente alinhado à marca.

🚀 O que foi alcançado

O resultado foi uma jornada fluida e acessível, que reduziu erros, deu autonomia ao parceiro e organizou o processo de ponta a ponta — criando uma base sólida para expansão futura do Clube Órigo PRO.

Capítulo 2: Engajando usuários no Clube Órigo

Após atuar na jornada do Parceiro Standard, meu próximo desafio foi aumentar o engajamento dos usuários pessoa física dentro do Clube Órigo — o programa de indicações da empresa. Embora a proposta do clube fosse muito atrativa, com benefícios em dinheiro e pontos Livelo por indicações, muitos clientes sequer acessavam a área ou compreendiam o valor da iniciativa.

Para entender esse comportamento, conduzi junto ao time de CX um discovery baseado em escuta ativa. Analisamos feedbacks reais coletados por WhatsApp, email e ligações. A imagem ao lado mostra a classificação dessas respostas: os principais motivos apontados foram falta de clareza sobre como indicar, quem indicar, e quais as vantagens do clube, além de desconfiança da proposta e problemas de atendimento.

Com esses insights, criamos uma trilha guiada acessada logo ao entrar na área do clube. O objetivo era educar o usuário e levá-lo a fazer sua primeira indicação de forma intuitiva e recompensadora. A trilha foi dividida em três etapas:

  1. Apresentação clara do programa, com linguagem leve e didática;

  2. Simulador de ganhos, permitindo visualizar o retorno financeiro por indicações;

  3. Indicação guiada, com formulário prático e incentivo à ação.
    No fim, o usuário recebia uma insígnia colecionável, criando um marco simbólico e promovendo um início de gamificação.

🧪 Discovery em ação

A coleta qualitativa com o time de CX ajudou a direcionar as decisões de UX de forma concreta. Trechos como “Não sei quem indicar”, “Não vejo valor na proposta” e “Não sei como funciona” reforçaram a necessidade de criar um onboarding leve, direto e educativo.

📈 Impacto esperado

A solução foi lançada como MVP, com o objetivo de validar hipóteses e criar um modelo escalável de ativação. Embora eu tenha saído da empresa antes da mensuração completa dos dados, o projeto foi bem recebido pelos stakeholders e abriu caminho para iniciativas futuras de gamificação e engajamento no Clube Órigo.

Capítulo 3: Digitalizando o processo de onboarding

Na reta final da minha jornada na Órigo, mergulhei na estruturação de uma nova ferramenta de onboarding digital, pensada para substituir o processo manual feito por vendedores porta a porta, que coletavam dados diretamente dos clientes. A proposta era clara: criar uma experiência de autosserviço escalável, que otimizasse tempo, reduzisse erros e aliviasse o trabalho do time de auditoria.

Para começar, liderei um discovery voltado exclusivamente para mapear dores, sem ainda considerar soluções. Aprofundei a pesquisa com análise de jornadas, entrevistas e dinâmicas colaborativas que resultaram em uma linha do tempo completa do processo de vendas e auditoria, mapas de empatia para os diferentes perfis envolvidos, e uma matriz CSD para sintetizar certezas, suposições e dúvidas de negócio. Esses insumos deixaram evidentes os gargalos críticos: falhas no preenchimento dos dados, retrabalho no jurídico e auditoria, falta de visibilidade entre áreas e impossibilidade de escalar o processo.

Com base nesses aprendizados, tomei a iniciativa de criar um fluxograma completo do processo, organizando e alinhando visualmente as etapas entre as áreas de Vendas, Auditoria e Pós-Venda. Embora não tenha sido solicitado inicialmente, o material foi amplamente adotado pela liderança como referência em reuniões estratégicas.

A partir dos aprendizados do discovery, desenvolvemos colaborativamente — eu e outro designer do time — um protótipo funcional de MVP para digitalizar o onboarding. Inicialmente, a ideia era criar um fluxo totalmente autosserviço, mas pivotamos para um modelo viável em que o vendedor realiza o cadastro ou compartilha um link para o próprio usuário preencher seus dados. Mesmo com essa intermediação, a solução centraliza as informações, reduz drasticamente os erros comuns no processo atual e traz ganhos diretos para a auditoria. O fluxo inclui etapas orientadas de preenchimento, upload de documentos com validação e acompanhamento em tempo real da aprovação. A integração futura com um sistema de biometria facial ampliará ainda mais a confiabilidade, comprovando a veracidade dos dados fornecidos.

📊 Benefícios e metas do novo processo

A criação desse novo processo de onboarding digital representa um avanço significativo na forma como a Órigo lida com a entrada de novos clientes. Ao substituir um fluxo 100% manual por uma solução digital centralizada, conseguimos não apenas tornar o processo mais ágil e acessível, mas também reduzir drasticamente os pontos de falha — especialmente na coleta de dados e envio de documentos. A centralização da informação e a padronização da jornada permitem que o time de auditoria atue com mais eficiência, economizando tempo e reduzindo retrabalho. A meta com essa iniciativa era clara: reduzir em pelo menos 40% o impacto operacional sobre a auditoria, garantindo mais controle, escalabilidade e segurança para todo o processo. O novo modelo, ainda em evolução, pavimenta o caminho para uma estrutura mais robusta e alinhada com o crescimento sustentável da empresa.